Illustraties voor de rapportage van online bijeenkomsten

De vraag

De vraag was: denk mee over en ontwerp een serie illustraties voor de rapportage van online bijeenkomsten.

In de zomer vond een aantal online meetings plaats over burgerzaken. Het maken van de rapportage was in handen van Elma van de Mortel: adviseur en onderzoeker bij IdeeVersa. Samen bedachten we welk soort beelden een meerwaarde gaven aan de tekst. Het gaat om vrij specialistische informatie. Dat was dus perfect voor ‘vermenselijking’, verluchtiging en verheldering met tekeningen.

Het resultaat

Een rapportage in digitale boekvorm met illustraties die tekst verhelderen. De twee hoofdthema’s hierin zijn:

de ontwikkeling van de BRP (de Basisregistratie Personen) en
de kwaliteit van de identiteitsvaststelling aan de balie.

Zie hier de hele Rapportage BZK zomerbijeenkomsten op de site van de NVVB.nl

Voor wie

De online gespreksbijeenkomsten voor gemeenten is een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). De meetings werden georganiseerd door de NVVB (Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken).

Met wie

Samen met Elma van de Mortel, adviseur – onderzoeker bij IdeeVersa.nl, maak ik rapporten toegankelijker en duidelijker met visualisaties. Elma doet onderzoek voor overheden. Ze schrijft heldere teksten over ingewikkelde vraagstukken. Ik zet de informatie om in heldere beelden, zoals: redactionele illustraties, een serie infographics, een tijdsschema, een alternatieve inhoudsopgave, stroomschema’s en een onderzoeksoverzicht.

Beeldkrachtig Onderzoek

Elma en ik zetten ons in voor Beeldkrachtig Onderzoek (pdf). Dit is gedegen onderzoek naar complexe vraagstukken waarbij illustraties en infographics de inhoud verduidelijken en verluchtigen.

Het resultaat is inzicht door overzicht. De (lokale) overheid krijgt door ons onderzoek meer overzicht en daarmee meer inzicht. Het gesprek over het betreffende onderwerp is makkelijker aan te gaan en daarbij zijn beslissingen met een geruster gevoel te nemen. Omdat we diverse partijen betrekken bij het onderzoek, vergroot het draagvlak en wat kan helpen bij het gezamenlijk nemen van beslissingen.

Ook bijvoorbeeld voor de gemeente Zoetermeer: Infographics voor gemeentelijk begrotingsonderzoek.

Mijn rollen

Illustrator
Redactioneel illustrator
Beeld adviseur

Kernwoorden

Gemeentes
NVVB
Publieksbalie
Gesprekbijeenkomsten
BRP
Basis Registratie Persoonsgegevens
BZK
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Visualisaties
Redactionele illustraties
Uitlegillustraties
Verheldering
Verluchtiging
Rapportage

Rapport op NVVB.nl

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Puntadres

Tekst bij deze illustratie: Een puntadres wordt gebruikt als er ‘dubbelloopproblematiek’ is. Deze problematiek ontstaat als een burger zich wil inschrijven op een adres, waar de oude bewoners zich nog niet hebben uitgeschreven. Als de oude bewoners nog op het adres staan, kan dit gevolgen hebben voor regelingen waarbij het aantal personen op een adres als huishouden wordt gezien. Bij het puntadres wordt de oude bewoner tijdelijk ingeschreven op een puntadres (letterlijk op een punt).

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Opnemen-contactmogelijkheden

Rapporttekst bij dit beeld: In de eerste fase van het project worden mobiele telefoonnummers en emailadressen van arbeidsmigranten (en anderen die naar een RNI-loket komen om zich te laten registreren als
niet-ingezetene, bijvoorbeeld ook grensarbeiders) geregistreerd in de RNI-applicatie; buiten de BRP om.

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Tweede-adres

Tekst bij deze visualisatie: Er zijn diverse aanleidingen om in de BRP een tweede adres van de geregistreerden op te nemen, naast het formele woonadres. Zo kunnen arbeidsmigranten een adres in het buitenland hebben naast het adres in Nederland. Bij co-ouderschap zijn kinderen soms de ene week bij de moeder en de andere bij de vader. En sommige mensen werken een deel van het jaar ergens anders dan waar ze wonen. De behoefte aan meerdere adressen is onder andere aangekaart door de ombudsman, burgers en gemeenten.

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Aanspreken-moeilijk

Tekst uit de rapportage: Een ander probleem is dat het lastig kan zijn mensen aan te spreken., omdat er vaak niet met zekerheid kan worden vastgesteld dat er sprake is van fraude. Zo zegt een deelnemer: “Als je iemand aan de balie hebt waarvan je denkt dat hij/zij niet de goede foto afgeeft, maar aan ‘look-a-like fraude’ doet, ga je dat dan zeggen? Dat is spannend! Want weet je het wel zeker?”

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Tijdsdruk

Rapporttekst bij deze tekening: Een belangrijk aandachtpunt voor medewerkers burgerzaken is de spanning tussen dienstverlening en identiteitsvaststelling. Het snel helpen van burgers is een onderdeel van dienstverlening. Dit kan leiden tot tijdsdruk waardoor medewerkers niet alle controles uitvoeren.

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Techniek-als-hulpmiddel

Rapporttekst bij deze illustratie: Het is van belang dat techniek een hulpmiddel is. Het is geen vervanger van de medewerker. Als een medewerker een aanvraag niet vertrouwt maakt hij/zij een scan. Als er dan een rood kruis verschijnt is de discussie met de burger gemakkelijker.

Illustraties-voor-de-rapportage-van-online-bijeenkomsten_Shoppende-burger

Rapporttekst bij dit plaatje: Er is het probleem van de shoppende burger. Dit kan diverse vormen aannamen. Het kan gaan om een dubbele inschrijving in de RNI5. Een deelnemer zei: “In sommige landen kan je vrij gemakkelijk een nieuwe naam krijgen. Dan komt iemand weer aan de balie en schrijft zich onder zijn nieuwe naam in.” Iemand vulde aan: “Men merkt dat grotere gemeenten meer middelen hebben voor controles; dan gaan ze naar kleinere gemeenten.”

Stel uw vraag gerust!